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督导动态 第12期

2018/12/14 15:02:39点击:

近期工作提示?

▲秘书长指示:年末将至,全体社工应立足本职,做好年度总结工作,既要扎实抓好当前各项工作,确保完成全年目标任务不动摇,又要及早谋划明年工作思路举措,拓宽工作思路,力争更多创新点、突破点。

▲督导室提示:一线社工应了解和掌握一些心理学方面的知识,心理学同社会工作一样,都是工作者最直接的、面对面的同服务对象打交道,而且二者的很多工作手法与服务理念也颇为相似。如果灵活运用于实务工作中,往往能起到更好的服务效果。

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【工作优、先点滴分享】

▲在平时的工作中要加强家庭走访,这样更有利于专业关系的建立。(李莉)

▲督导对社工完成的重点个案进行重新梳理,在实操练习中,希望社工提出一些自己在个案上还有困惑需要帮助的问题,结合问题督导帮助分析,调动社工开拓思路。(刘晨阳)

▲新接收的被督导者是跨条线社工,原先是青少年社工,现在转为禁毒社工,这是他新的挑战,督导建议:第一,必须树立坚定的自信心;第二,必须做好面对可以预知的最大困难的方案;第三,必须具有运用自身的综合能力妥善处理突发性难题的应变能力。(费慧)

▲在进博会实战阶段的安保工作过程中,一线社工克服连续三周工作、安保任务重等诸多困难因素,根据市、区、街镇各级管理部门的安保工作要求,严查隐患,认真履行工作职责,按照要求组织全体社区服刑人员进行集中教育学习,每天向各级部门上报街镇在册人员动态情况,确保在进博会召开期间两类人员的“四个不发生”,顺利完成进博会的安保工作任务。(任汤骐)

▲一年的工作即将结束,各个条线的社工都能主动对自己一年的工作进行总结,从而了解自己在这一年中的各项工作情况,吸取好的工作经验,改善自身不足之处,为来年的工作做好一定的积累。(盛君)

▲在个案服务的走访中,针对当前走访目标 “了解服务对象现状”,这样的目标设定,看上去,没什么问题,细细想来,感觉很空,很宽,不够具体。在走访之前的目标设定很重要,这是完成个案总目标的一环,所设定的目标也是围绕总目标而设,越具体越好,同时,具体化小目标也有助于后期个案的总结与评估。(石英桂)

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队伍、业务建设思考与心声

(一)工作中发现的各类问题、困惑、偏差、消极情况

▲有部分社工对于工作总是能拖就拖,不到考核绝对不会把文案工作做好。改进措施在平时的工作中加强工作的积累(李莉)

▲对个案中的问题分析上不够深入,缺乏准确性,停留在表面的论述上。改进措施1引导社工提出问题2、结合问题,分析对策3讨论合理性,不直接给出建议刘晨阳

▲社工反应在日常的帮教过程中,很多服务对象会反应其他区有补助,而闵行区没有,造成服务对象情绪激动。同时刚刚入职的新社工认为他的日常工作只在帮助服务对象解决低保等问题,根本无法更深的介入。改进措施督导回应关于补助问题,社工必须要向服务对象强调闵行区是按照国家的相关规则发放补助,不存在漏发等问题。每个服务对象都有不同的需求,社工不仅仅要帮助服务对象解决最低层次的生理需求,更要对心理需求、安全需求等进一步帮助,这些需求,会随着帮助时间的增加,慢慢体现出来。(徐叶萍)

▲进入年终总结阶段,年底工作本来就繁重,各类数据统计十分繁琐,一线社工压力感倍增。改进措施:督导回应如何化繁为简,可以进行时间管理,提高工作效率。美国着名管理学家科维提出的一个时间管理的理论,他把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分,基本上可以分为四个“象限”:既紧急又重要、重要但不紧急、紧急但不重要、既不紧急也不重要。我们每天所面临的事情都可以分为这四种类型,然后按照顺序完成,那每天就会保持高效的完成所有的事情。(顾佩兰)

▲新社工在工作中压力比较大。觉得工作量比较大,难以完成,产生焦虑情绪。改进措施督导通过讲述自己的工作历程,帮助社工缓解工作和考核压力,鼓励新社工慢慢寻找自己的工作方法,有问题要多问。(黄丽丽)

▲虹桥重精社工走访居委排摸小区内患者情况,随访记录内容过于宽泛,无针对性。改进措施:督导建议走访居委时的随访记录,不可片面概括化,而是针对特定的服务对象来展开的了解,提供有效的建议和帮助,促进其社会适应的能力。(仲爱蓉)

(二)对督导工作的推进意见、想法、办法

▲被督导社工在经过3个月的带教后,对专业需求会更加高,可以对严格要求自己的社工提供更深入的带教。?通过分享实践经验感受,解释疑惑,支持其做好工作。(徐叶萍)

▲社工在特殊的安保时间节点工作量较大,希望能够联合工会组织一些活动使社工的工作压力得以放松。(赵倩)

▲平时能多开展一些沙龙类的分享会,使督导之间有互相分享的机会,提升日常工作中的督导技巧。(张燕)

▲拓展督导带教工作的模式,既要有一对一的师徒式督导,也要有团体和小组督导。同时,督导工作不仅对于被督导者,对于社工督导自身也是一次学习和成长的机会。今后,希望开展一些专业上的研讨会或工作坊,通过头脑风暴,拓展工作的思路,提升服务的质量。(曹俏嵬)

▲督导整理社区活动相关的理论知识和实务工作中出现的问题,对一线社工的实务工作进行分析,增强专业理论水平,为一线社工提供更多的专业解答。(徐嘉豪)

▲第四季度,督导对全年的工作进行梳理、总结,对明年的督导工作、培训课题进行设计、准备。(朱斌)

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督导工作动态

如何更有效开展面谈

面谈工作是社工日常工作中最基本的工作,也是最频繁的工作,因此面谈工作十分重要。通过面谈工作不仅可以收集工作中所需要的资料,更能发现服务对象的内在问题,探索服务对象问题产生的原因等等。

如何更有效的开展面谈,让面谈发挥更大的作用?首先,社工在接受新的服务对象时,必须正确及热情的表明自己的身份,告知服务对象,,社工的专业性,使服务对象了解社工工作的范围,让他们知道社工工作的目的是助人自助。其次,面谈中社工的肢体语言也十分重要,在交流中,社工保持轻柔的语气,双眼不能回避服务对象,坐姿站姿也要呈现轻松、开发的态度,不能给服务对象造成压迫感,表达出社工对服务对象真诚的关心。社工在与服务对象面谈时,关系是平等的,双方给予充分的尊重才能使整个面谈更加和谐。服务对象在刚刚接触社工时,免不了会有抵触、抗拒的心理,但通过面谈,社工可以慢慢消除这种心理,一开始,社工可以运用同理心向服务对象表达:“我感受你的苦恼”等等,让服务对象更加信任社工,然后社工在取得服务对象信任后,逐步深入了解服务对象的困境,这个过程是循序渐进的,不能简单的通过一两次的面谈完成,社工要站在客观的角度,帮助服务对象分析困境,与服务对象共同探索问题,但一定要控制好时间、节奏。(徐叶萍)

伦理困境与伦理抉择

社会工作是一项助人的专业,整个助人过程就是一个社会工作伦理实践的过程。在此过程中,社会工作者往往处于复合的情境中,面临多重的伦理困境以至于很难做出伦理抉择。社会工作实践过程中的伦理困境涉及个人信息处理、专业关系、价值观冲突、实践原则之间的矛盾等。

面对伦理上的难题,尽管在实践中并不存在标准的公式可以套用,但是作为一名理性和负责任的社会工作者,应该系统和谨慎地思考并作出价值上的抉择,并在行动上遵循一些基本步骤,尽可能地保护服务对象的权益。在本次的督导中,我与2名被督导社工一同来探讨关于“社会工作者在实务中遇到的伦理困境与伦理抉择”问题,以案例讨论的形式让被督导者进行问题分析,并作出处理。案例讨论:一名服务对象被责令社区康复,就业,社工与服务对象建立了良好的专业关系,社工与服务对象之间的沟通也很顺畅,服务对象按照社工提出的日期进行尿检。但是在最近的一次尿样检测时,服务对象给社工看了病历卡,因为生病,正在服药,所以很担心尿检的结果为阳性,面对这个情况,社工遇到了两难的困境。如果坚持让服务对象进行尿检,而且尿检结果是阳性的话,对服务对象前期的康复记录是否会影响,如果这次不尿检的话,服务对象就超过了定期尿检的时间了,遇到这样的情况,社工该如何处理?被督导者小翁表示,他还没有遇到过此类情况,他觉得社工应该让服务对象尿检,但是尿检呈阳性,他也不清楚后续如何处理,因为如果报告民警,他觉得也不合理,或许会冤枉了服务对象,原来建立的专业关系很有可能会受到影响。督导给予了回应:社工还是应该带服务对象尿检,同时可以上门与服务对象家人沟通了解其患病情况,并通过病历卡、医生开具的处方药了解药品所含成分;另外,如果吸食毒品,体内的毒品成分代谢比较慢,而药品中的成分只要停药24小时后尿检即可为阴性。

在现实中,由于环境因素、个人因素等等的多样性和复杂性,社会工作者还需加强实践,根据服务对象的需要和问题以及环境等条件来对伦理的难题作出正确与适当的评判。因此,督导让他们自己总结和发现平时工作中的一些伦理难题,以不断提高工作技能。(孙莉)

重实务 重过程 重成效

——个案督导工作手记

本月19日,社工督导根据督导带教计划,为工业区社工陈奕俊开展了一次督导带教工作。

在督导带教工作开始前,社工督导检查了被督导社工陈奕俊的书面作业。社工督导告诉陈奕俊,布置书面作业的目的不是单纯的完成任务,而是在摘写、回答问题的同时加深自己的记忆,同时提升自己的理论功底,最终的目的还是为了服务于实务工作。

之后,社工督导询问了被督导者在近期工作中有没有遇到难以处置的问题和难以帮教的对象。陈奕俊告诉督导,近期有一个安帮对象蔡某即将释放。蔡某今年50多岁,之前因为赌博离异,儿子虽然判给了他,但是因为他两次入狱服刑,父子关系很差。同时,蔡某因为抵债,卖掉了自己的住房,现在想要住回到父母家里,但是父母对其又不接纳,儿子成家后也几乎不与其来往。听了陈奕俊的叙述,社工督导给出了自己的建议:首先是要解决好对象的居住问题,尽量与其家人沟通,看家人是否愿意接受他。其次是尝试去修复蔡某的家庭关系,使他不仅在物质方面,也在精神方面有所依靠。最后是引导蔡某能够自食其力,帮助他重新融入社会。社工可以鼓励他从小事做起,给予他正确的引导,让他逐渐适应出狱后的生活。

安置帮教个案也是社工督导较少接触的领域,相比社区矫正对象,安置帮教对象通常有急迫的民生问题,同时家庭支持系统脆弱,容易自暴自弃,这对于社工的实务工作能力尤其是资源整合能力是一个很大的考验。社工督导鼓励被督导社工,在工作中注重实务、注重过程,同时要保持耐心,真正的帮助对象解决问题。(曹俏嵬)

深入学习 共享经验

2018年11月21日在徐汇区区政府会议室召开阳光中心驻所行动研究工作坊第三第四次活动,由上海市阳光社区青少年事务中心副理事长,华东理工大学社会工作系教授费梅苹老师主讲,我也有幸参加了本次工作坊。

本次活动分为上下午两场,上午是费梅苹老师讲如何开展情绪管理小组服务,下午是各组分享之前小组的主题。情绪管理在驻所工作中经常会运用到,因此费老师先按组为单位,依据现有的驻所社工服务经验,设计一份情绪管理小组工作计划(每节的目标、内容、活动形式)。之后,再进行交流、点评。通过交流、情景演示,我们越来越清晰的认识到小组是过程也是手段,它通过小组成员的支持,改善他们的态度、人际关系和他们应对实际生存环境的能力。小组的背后是有一定的理论支撑,并通过具体的程序设计来达到社工所要的目的。而小组经验是需要组员通过内化和类化从而让组员更好地掌握好在小组中习得的知识。在小组中关系产生动力,动力改变关系。

下午的是各组分享,主题分别是第一组:各区驻所工作的共性与差异;第二组:爱心众筹,拥抱希望——所内所外工作的有效街接;第三组:研究青少年违法犯罪的成因;第四组主题是驻所服务流程和制度的完善及实务困境的对策。每个组根据自身的工作经验,结合其他区县的一些材料,整理出汇报材料。通过这些分享我了解到,有些区在所里开展视频课程、电子书籍阅读、所内电台等活动,这些都是我们区没有尝试过的,今后是否能够借鉴。另外在分享中,许多社工都提到除了与服务对象本人的访谈外,家人的服务这块也是尤为重要,家庭的支持会让服务对象获得改变的动力。

驻所工作坊的开展,能让大家集中在一起讨论现在各区驻所工作遇到的困难、分享好的经验。同时在交流中,还也便于大家在遇到问题时及时沟通,寻找解决方法,提升驻所社工的能力。我作为一名对接驻所工作的督导,通过这次学习,听到了其他区的一些优秀案例,使我对驻所工作有一个更加全面的了解,也开拓了思路,为今后工作的开展提供新的思路。(徐丽玲)

新社工个别督导感想

新社工入职后,将来的工作中接触的就是青少年,而且相对来说成为自己服务对象的青少年或多或少总是在行为上或者心理上有些不太好的地方。所以在督导过程中,首先从青少年的相关法律知识入手,如未成年人保护法、刑事责任年龄的界定等。通过这样的内容,新社工对于将来工作中会遇到的一些相关法律问题能够有一些初步的了解,并且也能知道自己将来的服务对象中会有哪些的类型。接着是社会工作工作方法的讲解,新社工通过这几次的讲解,能够对于三大工作方法有所了解。个案工作中的前期相关资料收集、服务过程运用专业理论围绕个案目标开展、服务评估对于服务对象改变及其过程进行分析等。社区工作的理论模式及方案设计这一内容,可以让新社工了解到目前一线社工在这一工作中还是有很大的不足,往往是一个活动而不是一个专业的社区工作。新社工由于还没有接触过小组工作,所以只能通过讲解了解到小组工作的一些基本理论知识,小组中的服务对象都是有较为接近的需求,在工作中更多的要强调服务对象之间的互动等。同时也同样需要做好记录及评估。最后,为新社工讲解了青少年社工的考核细则,考核是对于自己工作成效的一种测评手段,只有在平时及时的完成各项工作,不断的积累才可以有一个比较好的成绩。

新社工的督导我的感受是要让他们能够较快的了解到作为一名青少年社工需要做些什么,该怎么做,从而可以更快的适应到青少年社工这一工作岗位上。后续的则是要不断的摸索自己的工作方法,不断的累积工作经验,从中提炼出比较适合自己且具有成效的工作方法。(盛君)

青少年抗逆力培养

2018年11月13日上午9点30分,阳光中心召集全市各区县中级阳光青少年社工开展专业培训,作为阳光中心讲师团成员,我参与了此次培训。

在上午的培训中,为进一步提升青少年社工在专业工作中对青少年发展的理解,中心邀请了华东师范大学应用心理学系张麒教授,以“青少年抗逆力培养”为学员们讲授青少年“抗逆力”的发展和在实务工作中的应用。

在张教授的讲授中,他首先强调了我们作为专业青少年社工,需要对当下的青少年有更多地了解,这样才能在实务工作中拉近我们与他们的距离。张老师通过分享自己从业至今对社会环境变迁下青少年的心理发展的变化,为我们生动地讲述了他自己在实务工作中的感悟。张老师特别提到了社会工作理论在本土社会环境下的应用,希望青少年社工能够充分理解当前变化的社会文化中青少年问题发生的原因,重要的不是关注于技术的学习,而是了解到我们专业工作者对于青少年的接纳和同理的态度的重要性。最后,张老师提到了青少年的抗逆力的培养,需要在学校、家庭、社区乃至社会中构建抗逆文化,产生青少年成长中抗逆力培育的沃土。

本次讲座,张教授将“抗逆力”这一学术性较强的词汇通过浅显的语言传递给我们每一位学员,也鼓励我们在工作中加强专业思考,不断提升与青少年工作的专业能力。(朱斌)

在带、教中,凸显专业与成长

---对于督导工作的思考

如何做好督导工作?如何陪伴被督导社工,陪她们在专业道路上不断成长?我一直在思考这些问题。

我从事的是一线工作,因为这个原因,所思考更多的是个案,小组工作,而督导工作,就像是一种附属工作,更多的是抽时间来完成,一种匆忙而过之感,无法做到悉心陪伴、用心指导,更无法深入到被督导社工的前线,围绕个案、小组进行指导,也无法了解她们的性格特点。感觉督导工作只停留在办公室内,有种“纸上谈兵”之感。

在日常一线工作中,督导更多的充当教育者、管理者、支持者等角色。我认为还要加上陪伴者的功能。督导工作中的“带教”,体现出“带”和“教”两种含义。“带”在前,“教”在后,是不是说,“带”很重要?带,我的理解是指深入到一线,陪伴被督导社工,了解被督导社工的工作开展过程,再进行指导。这样的“带”,具有针对性、有效性,更有助于被督导社工在专业方面的成长。这样的陪伴,不仅在专业性方面深入指导,更能够通过陪伴,了解被督导社工的所思、所虑、性格特点,激发被督导社工的特长,早日达到“人-岗”匹配的目标。

所以,在督导工作中,我认为深入到一线的“带、教”,是必须的,也是急需的。(石英桂)

督导工作案例

协助引导 助人自助

一、对被督导案例(个案)预估阶段情况的督导内容

督导通过被督导者描述个案服务对象的基本情况及家庭情况,了解到被督导者此次开案的服务对象叫袁某,1997年11月出生,因寻衅滋事罪被判处拘役五个月,缓刑五个月。袁某的父亲从事出租车工作,被督导社工与他多次交谈过程中,发现其情绪易激动;袁某自小犯错误后,父亲的教育方法简单粗暴。每次父子发生冲突,他的母亲就站在儿子一边,因此造成了父子关系非常紧张。母亲对袁某的宠爱也没有丝毫改变,尽量满足他的一切要求。可刚成年还没玩够就要面临承担家庭的重担,使得袁某手足无措。

通过被督导者的描述,督导与其一起分别从服务对象的个人因素、家庭因素、社会需求因素等方面着手,分析预估服务对象存在的问题与需求。(一)、认知方面:法制意识淡薄,人生价值观有所偏差。具体表现:1、认为被判缓刑后日常生活并没有多大变化,依然能够行动自如,所以对缓刑刑罚抱无所谓态度,也不认为有再加强法制学习的必要。2、心智不成熟,尚有浓重的孩童心理,而且反复性大,至今没有树立正确的人生价值观,也没有合理的人生目标。(二)、行为方面:1、自我中心,固执己见,我行我素,很少关心他人,很少顾忌别人的感受,也不容易接受别人的规劝。2、懒散习性已养成,玩心重,缺乏责任感,缺乏时间观念,矫正任务和工作任务都靠周遭人再三叮嘱,三催四请才能按时按量完成。3、母亲病重,家庭经济困难,但他依旧大手大脚,还不懂节俭,常常入不敷出。(三)、家庭关系方面:父亲的疏于管教,母亲的无私溺爱。造就逐渐成年的袁某与父母的代沟现越发明显,无法再与他们良性沟通,父母也开始管不住袁某,使家庭结构出现病态。而且,母亲生重病后,袁某自认感觉不到家庭系统的支持力量。(四)、社会适应方面:袁某学历低,又没有一技之长,年轻不懂事,社会经验不足,处事不稳重,致使他很难找到理想的工作来养家糊口。可碍于社区服刑的原因,没办法找到全职工作。平时又嫌苦嫌累,不能适应,结果都做不长。(五)、基本民生方面:1、袁母病重生活需要人照顾;袁父,目前违反交通法规扣12分需要从新学习后考试才能再就业。家庭负担很重。2、袁某目前没有工作。

二、对被督导案例(个案)服务目标、服务计划、理论依据设定情况的督导内容

根据服务对象面临的主要问题与需求,督导建议被督导者根据服务对象的自身意愿制定服务计划,结合专业的理论依据,确定个案服务的总体目标与具体目标。

总目标:通过个案服务,提升袁某的在刑意识,纠正袁某的认知偏差,并增强他的社会功能,解决生计问题,重建袁某的家庭结构,恢复家庭功能,平稳度过矫正期。

分目标:

1、建立良好的工作关系,保证他正常完成矫正任务。

2、及时落实生活救助,尽快解决生计问题。

3、矫正认知和行为偏差,增强社会适应能力和心理调试能力。

4、帮助修复亲情纽带,改善家庭系统功能。

理论依据:

1、心理社会治疗模式。它借用系统理论的概念——“人在情境中”理念,把服务对象放在一定的社会环境中去认识,通过服务对象所处的环境来解决他们的问题。

2、结构式家庭治疗模式。它是以服务对象的整个家庭作为基本的治疗单位,通过改变先前错误的家庭结构和交往方式来正常发挥家庭的各项功能,从而促使个别家庭成员的问题真正得到妥善解决。

针对个案服务计划中出现的一些问题,督导及时与被督导者讨论交流,协商解决相关问题的办法,让服务计划更具可行性,让个案服务更具实效性。

三、对被督导案例(个案)服务过程情况的督导内容

确定服务计划及服务目标后,督导建议被督导者按照服务对象存在的不同问题,结合服务对象自身的意愿,分别从以下几个方面开展服务实施:

1、建立专业关系:袁某刚接受服务的时候,对被督导社工或许还不够信任和认同,不管是接受个别教育还是完成公益劳动都一副不耐烦的样子,急着要走,而且总找借口为自己辩解,甚至于想出各种方法来逃避教育。面对他的心理武装,督导建议被督导者运用同感和诚恳的技巧来表达对袁某负面情绪及被动状态的理解和接纳,实事求是地介绍社工在矫正过程中的助人角色,以真诚的态度使其相信自己的工作是以他们的需求和发展为出发点。当得到共鸣的袁某开始提起兴趣倾听被督导社工的讲述并有所回应后,被督导社工随即加重关切之情,针对矫正中常见的问题与困惑予以建议,以一种宽容的态度借助经验之谈向他们传达平等、尊重和关心的情感,从而柔和地卸下他们的防御机制,帮助他转变原先的抵触态度,从而建立专业关系,彼此之间产生信任感。

2、解决生计问题:袁母现基本已丧失劳动能力,袁父也因为违法交通法规需要从新学习,通过考试才能继续就业。近阶段的入不敷出,让家庭维持日常生活显的较为吃力,袁某此时不得不学着生活自理,还要外出工作赚钱养家,压力巨大。督导建议被督导社工整合社会资源,帮助袁某一家解决生计问题。通过被督导社工的资源筹措,不仅让民政部门常规化地帮他们报销部分医疗费,并帮助办理医疗救助,同时,也向上级部门进行申报,逢年过节对其家庭进行帮困,及时落实了生活救助。通过一段时间的努力,被督导社工在减轻袁某生活压力的同时,也拉近了与袁家的人距离。为进一步强化帮教成效,督导建议被督导社工与袁某一同探讨择业问题,修正其择业观,引导他在这家庭危难时刻采取先就业后择业的策略。袁某也迈出了担起家庭重责的可喜一步,摆脱了懒汉和啃老的状态,生活逐渐向着稳定发展。

3、修复家庭功能:在家庭会谈中,督导建议被督导社工引导他们重演家庭冲突过程,以此重现家庭的交往模式和基本结构。由于事先获得了袁母这个家庭中心人物的大力协助,袁某一家很快进入角色,使重演达到了预期效果。随后,被督导社工采用集中焦点技巧帮助他们分享和总结,突显问题的同时修正家庭成员的错误看法,并激发他们寻找更佳的交往方式,改善彼此之间的关系,帮助袁某父亲换位思考,使他意识到正因为这突如其来的磨难,才使一家人聚焦固有的家庭问题,也使袁某能迅速成长起来,变得懂事。

四、对被督导案例(个案)服务评估的督导内容

经过被督导社工一系列有计划、有意识的教育疏导,袁某及其家人都有了明显的转变。在个人方面,袁某在父母的监督和鼓励下端正了矫正态度,顺利缓刑期满,开启新的人生。他现在已能平和好心态,承担起家庭重任,在照顾好家人的同时,在工作中不断学习和进步,还改掉了不少不良习惯。在家庭方面,通过几次开诚布公地沟通,袁某和父亲清醒地认识到之前都过于自我和跋扈,没有承担应尽的责任和义务,使得整个家庭失衡,现在学会倾听和体谅,双方冰释前嫌。在社会适应方面,袁某在被督导社工的建议下,先就业再择业,迈出了担起家庭重责的可喜一步,摆脱了懒汉和啃老的状态,生活逐渐向着稳定发展。

督导对于被督导者根据服务目标及计划所开展的帮教服务给予肯定与认可,运用专业的工作方法及理论模式,使得整个个案服务取得了一定的帮教成效,达成既定的工作目标,故同意结案。

五、督导反思

在与案主及相关人士会谈后,社工一定要明确社会工作介入的目标,因为观念性的东西有时很难把握和界定清晰,有了目标,操作过程中才不会偏离方向,但正是因为观念性的东西不好把握,所以刚刚制定好的目标可能在短时间的介入过程中被否定掉,为此,一定要有敏锐的洞察力,随时评估案主固有的观念以及时刻在改变的观念,并及时调整目标。

有的案主认为,社工既然是来帮助自己改变观念的,那么社工一定会帮自己实现这个目标,如果不能改变自己的观念,那就是社工自身的问题了。需要说明的是,社工不是万能的,尤其在案主转变观念这一问题上,社工有时也无可奈何。案主观念的改变是其自身“内省”的过程,社工的角色是引导、协助案主完成这一过程,所以案主必须明确一点:想要实现观念的转变 ,必须靠自己的认知和行为的改变。因此,社工在帮教的过程中,要根据案主自身的意愿,从而采取进一步的工作措施,开展相应的帮教服务。这也体现“助人自助”的专业工作理念。(任汤骐)